Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Zuletzt aktualisiert: 26. Februar 2026

Bei Printypedia wird jeder Leinwanddruck individuell mit Ihrem Foto und KI-generiertem Kunstwerk angefertigt. Da jedes Produkt einzigartig für Sie erstellt wird, gelten die folgenden Rückgabe- und Erstattungsbedingungen.

1. Sonderanfertigungen sind vom Umtausch ausgeschlossen

Alle Bestellungen gelten als endgültiger Verkauf. Wir können keine Rückgaben annehmen oder Erstattungen gewähren für:

Meinungsänderung bezüglich Design, Stil oder Kunstwerk
Unzufriedenheit mit der KI-generierten künstlerischen Interpretation
Bestellung einer falschen Größe oder Rahmenoption
Persönliche Präferenzen oder budgetbezogene Gründe

Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung sorgfältig, bevor Sie den Kauf abschließen.

2. Qualitätsgarantie — Kostenloser Ersatz

Wir stehen für die Qualität unserer Produkte ein. Sie haben Anspruch auf einen kostenlosen Ersatz, wenn Ihre Bestellung mit folgenden Mängeln eintrifft:

Transportschäden (Risse, Dellen, Verformungen, Wasserschäden)
Druckfehler (Tintenflecken, erhebliche Fehlausrichtung, Farbfehler)
Falsches Produkt (falsche Größe, falscher Rahmen, falsches Kunstwerk)
Strukturelle Mängel (gebrochener Rahmen, beschädigte Keilrahmenleisten)

3. So reichen Sie eine Reklamation ein

Wenn Sie ein beschädigtes oder fehlerhaftes Produkt erhalten:

Meldung innerhalb von 7 Tagen nach Lieferung
Senden Sie eine E-Mail an hello@printypedia.com mit dem Betreff „Schadensreklamation — Bestellung #[Ihre Bestellnummer]"
Fügen Sie bei:
- Ihre Bestellnummer
- Deutliche Fotos des Schadens oder Mangels
- Eine kurze Beschreibung des Problems
Wir prüfen Ihre Reklamation innerhalb von 2–3 Werktagen
Bei Genehmigung versenden wir einen kostenlosen Ersatz an Sie

4. Nicht abgedeckte Fälle

Geringfügige Farbabweichungen (innerhalb normaler Fertigungstoleranzen)
Druckplatzierungsabweichungen von weniger als 5 mm
Unterschiede zwischen Bildschirmdarstellung und Druckergebnis (aufgrund von Monitorkalibrierung)
Vom Kunden nach der Lieferung verursachte Schäden
Reklamationen, die mehr als 30 Tage nach der Lieferung eingereicht werden

5. Stornierung der Bestellung

Vor Produktionsbeginn

Sie können Ihre Bestellung innerhalb von 2 Stunden nach dem Kauf stornieren, indem Sie uns umgehend eine E-Mail an hello@printypedia.com senden. Sofern die Produktion noch nicht begonnen hat, erstatten wir den vollen Kaufpreis.

Nach Produktionsbeginn

Sobald die KI-Erzeugung und der Druck begonnen haben, können Bestellungen weder storniert noch erstattet werden. Die Produktion beginnt in der Regel innerhalb weniger Stunden nach Ihrer Bestellung.

6. Digitale Downloads

Jede Bestellung enthält einen kostenlosen digitalen Download Ihres KI-generierten Kunstwerks, der per E-Mail zugestellt wird. Digitale Downloads sind nach Zustellung nicht erstattungsfähig, da die Datei nicht „zurückgegeben" werden kann.

7. Fehlerhafte Lieferadresse

Wird ein Paket aufgrund einer von Ihnen angegebenen falschen oder unvollständigen Lieferadresse an uns zurückgesandt, versenden wir die Bestellung nach Erhalt der korrekten Adresse erneut. Für die zusätzlichen Versandkosten sind Sie verantwortlich.

8. Verlorene Pakete

Falls Ihr Paket als zugestellt angezeigt wird, Sie es aber nicht erhalten haben:

Erkundigen Sie sich bei Nachbarn und in Ihrer Poststelle/Empfangsstelle
Warten Sie 2 weitere Werktage (Pakete werden manchmal vorzeitig als „zugestellt" angezeigt)
Kontaktieren Sie uns mit Ihrer Bestellnummer — wir werden gemeinsam mit dem Transportunternehmen Ihr Paket ausfindig machen oder einen Ersatz versenden

9. Erstattungsmethode

Bei genehmigter Erstattung erfolgt die Rückzahlung über Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode. Bitte rechnen Sie mit 5–10 Werktagen, bis die Erstattung auf Ihrem Kontoauszug erscheint.

10. Kontakt

Bei Fragen zu Rückgaben, Erstattungen oder Schadensreklamationen:

Printypedia
E-Mail: hello@printypedia.com
Antwortzeit: Innerhalb von 24–48 Stunden (Montag–Freitag)