Política de reembolso

Última actualización: 26 de febrero de 2026

En Printypedia, cada impresión en lienzo se fabrica a medida con su fotografía y la obra de arte generada por IA. Dado que cada producto se crea de manera única para usted, aplicamos la siguiente política de devoluciones y reembolsos.

1. Los productos personalizados son venta firme y definitiva

Todos los pedidos se consideran venta firme y definitiva. No podemos aceptar devoluciones ni emitir reembolsos por:

• Cambio de opinión sobre el diseño, el estilo o la obra
• Disconformidad con la interpretación artística de la IA
• Haber pedido una talla o una opción de marco incorrecta
• Motivos de preferencia personal o presupuesto

Revise atentamente su pedido antes de completar la compra.

2. Garantía de calidad — Reemplazo gratuito

Nos comprometemos con la calidad de nuestros productos. Tendrá derecho a un reemplazo gratuito si su pedido llega con:

• Daños causados durante el transporte (rasgaduras, abolladuras, deformación, daños por agua)
• Defectos de impresión (manchas de tinta, desalineación significativa, errores de color)
• Producto incorrecto (tamaño equivocado, marco equivocado, obra equivocada)
• Defectos estructurales (marco agrietado, bastidor roto)

3. Cómo presentar una reclamación

Si recibe un producto dañado o defectuoso:

1. Notifíquelo en un plazo de 7 días a partir de la entrega
2. Envíe un correo electrónico a hello@printypedia.com con el asunto "Reclamación — Pedido n.º [su número de pedido]"
3. Incluya:
   • Su número de pedido
   • Fotografías claras del daño o defecto
   • Una breve descripción del problema
4. Revisaremos su reclamación en un plazo de 2 a 3 días laborables
5. Si se aprueba, le enviaremos un reemplazo sin coste alguno

4. Lo que no está cubierto

• Variaciones menores de color (dentro de las tolerancias normales de fabricación)
• Variaciones en la colocación de la impresión inferiores a 5 mm
• Diferencias entre la visualización en pantalla y la impresión resultante (debidas a la calibración del monitor)
• Daños causados por el cliente después de la entrega
• Reclamaciones presentadas más de 30 días después de la entrega

5. Cancelación de pedidos

Antes del inicio de la producción

Puede cancelar su pedido en las 2 horas siguientes a la compra enviándonos un correo electrónico de inmediato a hello@printypedia.com. Si aún no hemos iniciado la producción, procederemos a un reembolso íntegro.

Después del inicio de la producción

Una vez iniciada la generación por IA y la impresión, los pedidos no pueden cancelarse ni reembolsarse. La producción suele comenzar en las horas siguientes a la realización de su pedido.

6. Descargas digitales

Cada pedido incluye una descarga digital gratuita de su obra de arte generada por IA, enviada por correo electrónico. Las descargas digitales no son reembolsables una vez entregadas, ya que el archivo no puede ser "devuelto".

7. Dirección de envío incorrecta

Si un paquete nos es devuelto debido a una dirección de envío incorrecta o incompleta proporcionada por usted, reenviaremos el pedido una vez que recibamos la dirección correcta. Los gastos de reenvío correrán a su cargo.

8. Paquetes perdidos

Si su paquete aparece como "entregado" pero no lo ha recibido, le rogamos que:

1. Consulte con sus vecinos y la portería o recepción de su edificio
2. Espere 2 días laborables adicionales (en ocasiones los paquetes figuran como "entregados" prematuramente)
3. Contacte con nosotros indicando su número de pedido; trabajaremos con el transportista para localizar su paquete o enviarle uno nuevo

9. Método de reembolso

Cuando se apruebe un reembolso, este se efectuará en el método de pago original. Le rogamos que espere de 5 a 10 días laborables para que el reembolso se refleje en su extracto.

10. Contacto

Para cualquier consulta sobre devoluciones, reembolsos o reclamaciones:

Printypedia
Correo electrónico: hello@printypedia.com
Tiempo de respuesta: de 24 a 48 horas (de lunes a viernes)