Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 26 février 2026

Chez Printypedia, chaque impression sur toile est fabriquée sur mesure à partir de votre photo et de l'œuvre d'art générée par IA. Chaque produit étant créé de manière unique pour vous, nous appliquons la politique de retour et de remboursement suivante.

1. Les produits personnalisés sont des ventes fermes et définitives

Toutes les commandes sont considérées comme des ventes fermes et définitives. Nous ne pouvons accepter de retour ni émettre de remboursement pour :

• Un changement d'avis concernant le design, le style ou l'œuvre
• Une insatisfaction relative à l'interprétation artistique de l'IA
• La commande d'une taille ou d'une option de cadre incorrecte
• Des raisons de convenance personnelle ou de budget

Veuillez vérifier attentivement votre commande avant de finaliser votre achat.

2. Garantie qualité — Remplacement gratuit

Nous nous engageons sur la qualité de nos produits. Vous avez droit à un remplacement gratuit si votre commande arrive avec :

• Des dommages liés au transport (déchirures, bosses, déformation, dégâts des eaux)
• Des défauts d'impression (bavures d'encre, désalignement significatif, erreurs de couleur)
• Un produit incorrect (mauvaise taille, mauvais cadre, mauvaise œuvre)
• Des défauts structurels (cadre fissuré, barres de châssis cassées)

3. Comment déposer une réclamation

Si vous recevez un produit endommagé ou défectueux :

1. Signalez-le dans les 7 jours suivant la livraison
2. Envoyez un e-mail à hello@printypedia.com avec l'objet « Réclamation — Commande n°[votre numéro de commande] »
3. Joignez :
   • Votre numéro de commande
   • Des photos claires du dommage ou du défaut
   • Une brève description du problème
4. Nous examinerons votre réclamation sous 2 à 3 jours ouvrés
5. Si la réclamation est acceptée, nous vous expédions un remplacement sans frais

4. Ce qui n'est pas couvert

• Les variations mineures de couleur (dans les tolérances normales de fabrication)
• Les variations de placement d'impression inférieures à 5 mm
• Les différences entre l'affichage à l'écran et le rendu imprimé (dues au calibrage du moniteur)
• Les dommages causés par le client après la livraison
• Les réclamations déposées plus de 30 jours après la livraison

5. Annulation de commande

Avant le lancement de la production

Vous pouvez annuler votre commande dans les 2 heures suivant l'achat en nous envoyant immédiatement un e-mail à hello@printypedia.com. Si la production n'a pas encore débuté, nous procéderons à un remboursement intégral.

Après le lancement de la production

Une fois la génération par IA et l'impression lancées, les commandes ne peuvent être ni annulées ni remboursées. La production démarre généralement dans les heures suivant votre commande.

6. Téléchargements numériques

Chaque commande comprend un téléchargement numérique gratuit de votre œuvre d'art générée par IA, envoyé par e-mail. Les téléchargements numériques sont non remboursables une fois livrés, le fichier ne pouvant être « retourné ».

7. Adresse de livraison incorrecte

Si un colis nous est retourné en raison d'une adresse de livraison incorrecte ou incomplète que vous avez fournie, nous réexpédierons la commande dès réception de l'adresse correcte. Les frais de réexpédition seront à votre charge.

8. Colis perdus

Si votre colis affiche le statut « livré » mais que vous ne l'avez pas reçu, veuillez :

1. Vérifier auprès de vos voisins et de la loge/conciergerie de votre immeuble
2. Patienter 2 jours ouvrés supplémentaires (il arrive que les colis affichent le statut « livré » prématurément)
3. Nous contacter avec votre numéro de commande — nous travaillerons avec le transporteur pour localiser votre colis ou vous en envoyer un nouveau

9. Modalités de remboursement

Lorsqu'un remboursement est approuvé, il est effectué sur le moyen de paiement initial. Veuillez prévoir un délai de 5 à 10 jours ouvrés pour que le remboursement apparaisse sur votre relevé.

10. Nous contacter

Pour toute question relative aux retours, remboursements ou réclamations :

Printypedia
E-mail : hello@printypedia.com
Délai de réponse : sous 24 à 48 heures (du lundi au vendredi)